Spotify پشتیبانی مشتری را به حالت تعلیق در می آورد زیرا شکایات به بحث و جدل روگان سرازیر شده است

مشتریانی که وارد چت پشتیبانی مشتری زنده Spotify شده‌اند، روز پنجشنبه به‌جای یک شخص زنده، توسط یک ربات مورد استقبال قرار گرفتند، زیرا سرویس استریم مملو از شکایات بود.

سرویس استریم مستقر در سوئد این هفته خود را در میانه کشمکش بین اسطوره راک، نیل یانگ و جو روگان، مجری برنامه یافت. تجربه جو روگان که به دلیل اظهاراتش در مورد واکسن کووید-19 مورد انتقاد قرار گرفت.

این سرویس روز چهارشنبه پس از اینکه یانگ اولتیماتوم داد و به Spotify گفت که ممکن است او یا پادکست محبوب وجود داشته باشد، با روگان طرف شد، اما نه هر دو. از آن زمان، کاربران Spotify به رسانه های اجتماعی روی آوردند و اعلام کردند که حساب های خود را حذف می کنند.

صفحه Spotify که به کاربران امکان می دهد از طریق چت زنده با پشتیبانی مشتری ارتباط برقرار کنند، پیامی را در ساعت 1:42 بعد از ظهر پنجشنبه به وقت اقیانوس آرام نشان داد که کاربران را از واکنش کند احتمالی آگاه می کرد.

در بیانیه آمده است: «ما در حال حاضر تماس های زیادی دریافت می کنیم، بنابراین می توانیم به آرامی واکنش نشان دهیم. او به مشتریانی که به دنبال کمک سریع‌تر هستند توصیه کرد که مقالات پشتیبانی او را جستجو کنند یا به بخش Help Community مراجعه کنند.

چت زنده برای پشتیبانی مشتری یک ربات به مشتریان ارائه می دهد تا کاربران را به راه حل های احتمالی برای مشکلاتشان راهنمایی کند. این ربات در صورت مسدود ماندن مشتریان، مشتریان را به سمت آنها هدایت می‌کرد، اما زمان انتظار را ارائه نمی‌داد.

نیوزویک برای نظر دادن به Spotify مراجعه کرد.

یانگ روز دوشنبه به Spotify نوشت که می‌خواهد تمام موسیقی‌هایش از پلتفرم حذف شود، زیرا او آن را اطلاعات نادرست می‌خواند، که روگان در پادکست خود که به طور انحصاری در این سرویس در دسترس است، تبلیغ می‌کند.

خواننده 76 ساله Harvest Moon و Heart of Gold نوشت: "من این کار را انجام می دهم زیرا Spotify در حال انتشار اطلاعات نادرست در مورد واکسن ها است - به طور بالقوه کسانی را که معتقدند اطلاعات نادرست در حال انتشار است می کشد."

گروهی متشکل از 270 پزشک، پرستار، دانشمندان و استادان در اواخر دسامبر نامه ای سرگشاده به Spotify ارسال کردند و از روگان خواستند که از انتشار ادعاهای دروغین درباره COVID-19 جلوگیری کند. در این نامه به دامنه وسیع این شرکت اشاره شده است.

اسپاتیفای که 172 میلیون مشترک دارد، روز چهارشنبه اعلام کرد که طرف روگان است که بیشترین پخش جریانی پادکست این سرویس را در سال 2021 داشته است.

"همراه با این، مسئولیت بزرگی برای ایجاد تعادل بین امنیت برای شنوندگان و آزادی برای سازندگان وجود دارد. سخنگوی Spotify گفت: ما قوانین دقیقی برای محتوا داریم و بیش از 20000 قسمت پادکست مربوط به کووید را از ابتدای همه‌گیری حذف کرده‌ایم. هالیوود ریپورتر در روز چهارشنبه ما از تصمیم نیل برای حذف موسیقی خود از اسپاتیفای متأسفیم، اما امیدواریم به زودی از او استقبال کنیم.»